hienotkankaat.com – Palautus- ja peruutuskäytäntö
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee kaikkia hienotkankaat.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Verkkokauppamme myy kankaita ja sisustustuotteita, jotka ovat lähtöisin kansainväliseltä kumppaniltamme. Pyydämme sinua tutustumaan huolellisesti alla kuvattuihin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä, sillä tekemällä tilauksen hyväksyt nämä käytännöt.
Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman erityistä syytä ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta。Tämä oikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme tilattuja tuotteita, eikä peruuttamisoikeutta voida rajoittaa muilla kuin laissa nimenomaisesti säädetyillä perusteilla。
Peruuttamisaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi tai, jos tilaus toimitetaan useassa erässä, viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta。Voit tehdä peruuttamisilmoituksen millä tahansa yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi vapaamuotoisella kirjallisella ilmoituksella. Ilmoituksen tulee olla selvästi yksilöity koskemaan nimenomaan hienotkankaat.com-verkkokaupasta tehtyä tilausta. On suositeltavaa, että säilytät kopion peruuttamisilmoituksesta itselläsi mahdollista myöhempää tarvetta varten.
Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisoikeuden käyttämisen yhteydessä sinun on palautettava vastaanottamasi tavarat viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä。Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, siistejä ja hyvin pakattuja. Tuotteet on pakattava huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun vastaavaan suojapakkaukseen, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet ja mahdolliset ohjeet.
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttaja vastaa lähtökohtaisesti palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei yritys ole sitoutunut vastaamaan niistä。Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetyskuittia siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi ja suorittaneet mahdollisen hyvityksen. Mikäli palautettava tuote ei ole palautettavissa tavanomaisella postitse tapahtuvalla palautuksella, olemme velvollisia järjestämään noudon omalla kustannuksellamme。
Maksun palauttaminen
Kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, palautamme kaikki maksamasi suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen vastaanottamisesta。Maksun palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellemme ole erikseen sopineet toisesta menettelystä。Palautuksen suorittamisesta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut meille luotettavan selvityksen siitä, että olet lähettänyt tuotteet palautuksena。Tämä menettely on kuluttajansuojalain mukainen ja sen tarkoituksena on varmistaa, että palautusprosessi sujuu molempien osapuolten kannalta oikeudenmukaisesti.
Erityistilanteet ja rajoitukset
On kuitenkin olemassa tilanteita, joissa peruuttamisoikeus ei sovellu. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeus ei koske muun muassa sinetöitynä toimitettuja tavaroita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on avattu。Lisäksi peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu selvästi henkilökohtaisten tarpeiden mukaisesti tai tilauksen eritelmien mukaisesti räätälöityinä.
Mikäli palautettavaksi toimitettu tuote on kärsinyt arvon alenemista sen vuoksi, että sitä on käytetty muutoin kuin sen tutkimiseksi, miten sitä olisi voitu käyttää myymälässä, saatamme tehdä hyvitykseen arvon alenemista vastaavan vähennyksen. Tuotteen huolellinen tutkiminen kuitenkaan ennen palautuspäätöstä ei aiheuta hyvityksen vähentämistä.
Yhteenveto
Hienotkankaat.com haluaa tarjota asiakkailleen selkeän ja läpinäkyvän palautus- ja peruutuskäytännön, joka on täysin Suomen kuluttajansuojalain mukainen. Oikeutesi peruuttaa tilaus ja saada maksusi takaisin ovat lakisääteisiä, ja pyrimme käsittelemään kaikki palautukset mahdollisimman sujuvasti. Mikäli sinulla herää kysymyksiä palautusprosessiin liittyen, otathan yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun.